隐私政策

朔瓴客服系统是一款面向跨境电商商户的多渠道客服管理工具。本政策说明商户授权 Facebook Page 与 Messenger 后，我们如何处理相关数据。

一、我们可能处理的数据

只有在商户主动授权并使用相关客服功能时，我们才会处理实现服务所必需的数据，包括：

• Facebook Page ID、Page 名称及 Page 头像；
• Messenger 用户 PSID；
• 客户昵称、头像；
• 客户发送的消息内容和客服回复内容；
• 消息时间、会话状态及渠道信息。

二、数据使用目的

上述数据用于为商户提供跨境电商客服服务，包括消息接收、展示和回复、会话管理、客户识别以及客户服务记录。

我们不会出售用户数据，也不会将这些数据用于与客服服务无关的用途。

三、数据安全与访问

我们采取合理的技术和管理措施保护数据，限制未经授权的访问、披露、修改或破坏。平台授权凭据等敏感信息仅由服务端处理，不向普通页面公开。

四、数据保留与删除

商户可以申请删除 Facebook 授权数据、Page 绑定配置以及相关客服会话数据。具体申请方式请参阅用户数据删除说明。